Rückerstattungsrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für sämtliche Bestellungen, welche über den Online-Shop TopTool abgeschlossen werden.

Mit dem Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

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2. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, erhaltene Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass:

• die Ware unbenutzt, vollständig und in einwandfreiem Zustand ist,

• sich der Artikel in der Originalverpackung befindet,

• sämtliche Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und allfällige Beilagen enthalten sind,

• die Ware keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist.

Artikel, welche speziell für den Kunden bestellt, angefertigt oder personalisiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

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3. Anmeldung der Rückgabe

Vor einer Rücksendung muss der Kunde die Rückgabe schriftlich anmelden.

Die Anmeldung hat unter Angabe folgender Informationen zu erfolgen:

• Bestellnummer

• Name und Vorname

• Grund der Rückgabe

• Kontaktdaten

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die weiteren Rücksendeinformationen.

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4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Bei falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Unfreie oder nicht angekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

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5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Sollte die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor:

• die Rückerstattung abzulehnen,

• einen angemessenen Abzug vorzunehmen,

• oder die Ware an den Kunden zurückzusenden.

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6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware.

Der Rückerstattungsbetrag umfasst den bezahlten Warenwert.

Bereits bezahlte Versandkosten werden grundsätzlich nicht zurückerstattet, ausser bei:

• Falschlieferungen,

• beschädigten Artikeln,

• oder nachweislich fehlerhaften Produkten.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, welche bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Wareneingang.

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7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Erhält der Kunde einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel, muss dies innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich gemeldet werden.

Zur Bearbeitung können folgende Nachweise verlangt werden:

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Mangels

Nach Prüfung bieten wir nach eigenem Ermessen:

• Ersatzlieferung,

• Reparatur,

• Gutschrift,

• oder Rückerstattung.

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8. Ausschluss von Rückgabe und Rückerstattung

Von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• benutzte oder beschädigte Artikel,

• geöffnete Verbrauchsprodukte,

• Sonderanfertigungen,

• reduzierte Abverkaufsartikel, sofern ausdrücklich gekennzeichnet,

• Artikel ohne Originalverpackung.

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9. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Bestellung aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns retourniert, behalten wir uns vor:

• die entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen,

• oder zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand zu verrechnen.

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10. Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Schweiz.

Normale Abnutzung, unsachgemässe Verwendung oder Schäden durch äussere Einflüsse sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

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11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.